机场概况
义乌机场部署服务质量大提升暨对标管理工作
发布时间:2019-05-24

5月21日上午,义乌机场管理公司召开服务质量大提升暨对标管理工作部署会,贯彻落实省、市、集团公司“最多跑一次”向服务行业延伸工作部署和集团公司服务质量攻坚暨航班正常性提升研讨会精神,扎实开展义乌机场服务质量大提升和对标管理工作。公司班子成员、中层正副职、班组长、督察员和航油、保洁、商业管理人员等共65人参加会议,会议由公司副总经理杨波主持。

会上,公司副总经理王焕英对服务质量大提升专项行动进行了部署,就下一步如何开展服务质量“大对照、大讨论、大检查、大整改、大攻坚、大提升”工作提出了具体要求:要努力拓宽服务意见的搜集渠道,通过召开服务问题征集会,开展“真心、热心、匠心”服务大讨论,签订服务承诺书等形式,不断增强员工“真情服务”的意识。公司副总经理刘志勇围绕环境提升、管理转型、运行品质等对标管理课题,要求采取月度动态监控、建立考核激励机制等措施,以对标促发展,以对标提绩效,不断推进公司管理水平、服务水平、运行效率的全面提升。公司地勤保障部、航食服务部(筹)负责人分别就服务质量和对标管理工作进行了表态发言。

公司主要负责人方文荣讲话。他指出,民航是服务行业的标杆,一定要转变“我规定什么,旅客执行什么”的思想,树立起“旅客需要什么、我们服务什么”的理念。他还强调,旅客不会因为杭州机场大就提高服务要求,也不会因为义乌机场小就降低服务要求,公司上下要认清差距,对标杭州萧山机场,切实增强服务质量提升工作的紧迫感;要咬定目标,努力提升服务品质;要抓好落实,务必取得工作实效。

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